WhatsApp + Retaguarda Stor
O pedido chega pelo WhatsApp e já entra no seu Stor.
O Bot de Pedido atende o cliente, monta o carrinho, cadastra quem ainda não é cliente, pede endereço e forma de pagamento, confere o troco e envia tudo para a Retaguarda. Ninguém da loja precisa digitar.
- Responde na hora, dentro do horário que você definir para cada dia da semana.
- Usa o mesmo cadastro de clientes, produtos, ofertas e formas de pagamento do seu Stor.
- Cada pedido confirmado vira atendimento e teleentrega, com impressão no balcão e na entrega.
Textos reais do bot. Nomes, produtos e valores são de exemplo.
Como funciona
Uma conversa, quatro etapas, nenhum retrabalho.
O cliente só responde com números. O bot cuida das perguntas, das validações e da ordem certa das coisas.
O cliente manda mensagem
O bot cumprimenta pelo horário e, se o número já está no cadastro, chama pelo nome. Fora do horário, mostra a tabela de funcionamento e a mensagem que você definiu.
Monta o pedido conversando
Lista de produtos com ofertas marcadas, quantidade, carrinho com adicionar e remover. Se faltar nome, CPF ou endereço, o bot pede ali mesmo, e preenche o endereço pelo CEP.
Fecha com pagamento e resumo
Forma de pagamento, troco conferido contra o total, taxa e prazo de entrega calculados pelo seu Stor. O cliente revisa o resumo e pode alterar qualquer item antes de confirmar.
Entra na Retaguarda
O pedido vira atendimento e teleentrega no Stor, com o entregador padrão e a impressão que você escolheu. O número do pedido volta para o cliente na mesma conversa.
Recursos
O que o bot faz, nas palavras do próprio bot.
Cada frase abaixo é uma mensagem que o seu cliente vai receber. O que muda de loja para loja são os produtos, os horários e os textos de abertura e fechamento.
Reconhece quem chama
Busca o telefone no cadastro do Stor e chama pelo nome. A saudação muda com a hora do dia.
Respeita o seu horário
Horários por dia da semana, com prioridade. Fora do expediente o bot responde com a mensagem de fechado e a tabela completa.
Sabe que já tem pedido na rua
Se existe atendimento em andamento, o bot mostra os detalhes em vez de abrir outro. Com vários em aberto, lista todos para o cliente escolher.
Repete o último pedido
Mostra o último pedido fechado e oferece repetir. Os itens são revalidados no Stor: preço de hoje, oferta de hoje, taxa de hoje.
Catálogo e ofertas da Retaguarda
Lista de produtos e ofertas com vigência cadastradas no Stor. Se quiser, a tabela de preço por cliente vale acima da oferta.
Cadastra dentro da conversa
Nome, CPF ou CNPJ validado, endereço preenchido pelo CEP ou digitado à mão, número, referência. A sigla do estado também é conferida.
Um cliente, um cadastro
CPF que já existe no Stor? O bot oferece vincular o número de WhatsApp ao cliente que já está lá, sem duplicar.
Troco conferido
Só pergunta nas formas de pagamento que pedem troco. O valor é comparado com o total mais a taxa; se não cobre, o bot explica e pede de novo.
Taxa e prazo do seu jeito
Taxa pelo produto de entrega ou pelo valor da rota do cliente. Prazo pelo parâmetro da empresa. Tudo vem do Stor, nada é digitado no bot.
Resumo editável antes de enviar
Observação, itens, endereço, forma de pagamento, troco e CPF podem ser alterados no próprio resumo. O cliente só confirma quando está certo.
Validação no envio
Antes de gravar, o Stor confere itens, preços e dados do pedido mais uma vez. Se algo mudou no caminho, o cliente é avisado e volta ao resumo.
Fecha com número de pedido
O cliente recebe o número do pedido gerado na Retaguarda e fica avisado das próximas etapas pelo mesmo canal.
No balcão
Do resumo no WhatsApp ao atendimento no Stor.
O que o cliente confirma na conversa é exatamente o que aparece para a sua equipe. Nada de copiar pedido de tela para tela.
O que o Stor grava quando o cliente confirma
Configuração
Você controla o bot pela Retaguarda que já usa.
A tela Configuração BOT de Pedido concentra tudo: mensagens, horários, produtos, ofertas, formas de pagamento e a ligação com o WhatsApp.
Mensagens e comportamento
- Mensagem inicial, fora do horário e final com o seu texto
- Tipo do bot Completo ou Resumido
- Cadastra cliente durante a conversa
- Troca endereço no pedido
- Atualiza CPF do cadastro
- Usa tabela de preço do cliente
Funcionamento por dia
- Períodos por dia da semana quantos precisar
- Hora de início e término
- Prioridade entre períodos
- Ativar ou desativar cada período
O bot abre e fecha sozinho. Fora do horário responde com a mensagem de fechado e a tabela completa.
Catálogo do bot
- Quais produtos do Stor aparecem
- Tipo de preço à vista, a prazo ou auxiliar
- Produto de taxa de entrega pelos parâmetros
Nada é digitado duas vezes: nome e preço vêm do cadastro que o balcão já usa.
Ofertas com vigência
- Lista de ofertas com data de início e fim
- Itens da oferta com preço promocional
- Marcador ✨ na lista de produtos
Quando a tabela de preço do cliente está ligada, ela vale acima da oferta.
Só as que você aceita na entrega
- Quais formas aparecem no bot
- Quais pedem troco
O bot só pergunta o troco nas formas marcadas, e confere o valor contra o total com a taxa.
O que acontece ao confirmar
- Entregador padrão da teleentrega
- Integra automaticamente
- Imprime balcão local com número de vias
- Imprime entrega
- Integra encomenda
Ritmo e aparência
- Tempo de expiração do chat em minutos
- Tempo digitando antes de cada resposta
- Imagem do bot
- Cor de fundo, dos botões e das caixas de mensagem
Número da loja
- Vínculo do número com o bot
- Sessões ativas quem está conversando agora
A Stor faz a ligação do número na ativação. Depois, você acompanha pela mesma tela.
Para quem quer mostrar o cardápio
- Menu principal com Novo pedido, Ofertas, Horário de Funcionamento e Sair.
- Depois de cada produto, menu do carrinho: finalizar, adicionar, remover ou cancelar.
- Resumo com nove opções de ajuste, incluindo forma de pagamento e troco.
Restaurantes, panificadoras e mercados, onde o cliente gosta de olhar antes de escolher.
Para quem já sabe o que quer
- Vai direto para a lista de produtos, sem menu.
- Escolheu o produto e a quantidade, já vai para a finalização.
- Resumo com seis opções, só o essencial.
Distribuidoras de gás e água, onde o pedido de sempre precisa sair em poucas mensagens.
Para quem
Feito para quem entrega e atende pelo WhatsApp o dia inteiro.
Distribuidoras de gás e água
O cliente pede "o de sempre": Repetir pedido resolve em duas mensagens, com taxa pela rota do bairro.
Restaurantes e espetarias
Cardápio do dia como lista de produtos, ofertas com vigência, observação do cliente no pedido.
Panificadoras
Encomendas que entram como atendimento e saem impressas na produção, sem alguém anotar no papel.
Mercados de bairro
Lista enxuta de itens de entrega, preço à vista ou a prazo, tabela de preço por cliente para quem compra sempre.
Por dentro
O bot conversa. O seu Stor decide.
Preço, taxa, horário, cadastro e validação do pedido são consultados no seu banco, na sua máquina, a cada passo da conversa. O roteiro do bot tem 349 etapas e 109 variáveis para você não precisar pensar em nenhuma.
O cliente usa o número da loja. Nada para instalar do lado dele.
Mantido pela Stor e versionado. Quando sai uma versão nova, sua loja recebe sem mexer em nada.
O Web Service Bot Pedido roda junto do banco e responde ao roteiro por um túnel seguro da Stor.
Cadastros, preços, ofertas, rotas, parâmetros e o atendimento gerado. Tudo no lugar de sempre.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar antes de ativar.
Preciso cadastrar produtos e clientes de novo?
O que o meu cliente precisa ter?
Onde o bot roda? Meus dados saem da loja?
E se o preço mudar no meio da conversa?
Posso mexer no pedido depois que ele entrou?
O bot funciona fora do horário?
O que precisa para ativar?
Ative o Bot de Pedido na sua loja.
Chame a Stor pelo WhatsApp e a gente combina a ativação, os produtos que entram no bot e as mensagens com a cara da sua loja.